Gestão do conhecimento: um admirável mundo novo

Observamos o crescente exagero sobre as maravilhas prometidas pelas novas tecnologias de informação, numa era caracterizada pelo conhecimento, como um recurso crítico para as atividades de negócios. Com advento dessas novas tecnologias, que englobam os DataMining, intranets, videoconferências e webcasting, diversas tecnologias estão oferecendo tais soluções como uma "panaceia", para reunir os negócios, que é um desafio da era do conhecimento. A cobertura dos editores de mercado sobre o "paradoxo da produtividade" tem somado mais pela rapidez da tecnologia de informação (TI) sugerindo que os altos investimentos em novas tecnologias de informação devem de alguma maneira melhorar o desempenho dos negócios. Desta forma, diversas histórias recentes são publicadas pelos editores de mercado, que tem afirmado, que certas tecnologias como: intranets, possuem muita "capacidade inerente" para facilitar as iniciativas de transformação organizacional, tal como a gestão do conhecimento. Portanto, vários especialistas em TI e acadêmicos tem notado, que não há uma correlação direta entre investimentos de TI e desempenho nos negócios ou gestão do conhecimento. Conforme Erik Brynjolfsson, o mesmo dólar gasto em um mesmo sistema pode dar uma vantagem competitiva para uma empresa, no entanto ser um grande fracasso para outra. O fator chave para o alto retorno deste dólar gasto em TI é a utilização eficaz da tecnologia e como os executivos e a própria empresa podem decifrar o "mantra" da "utilização eficaz", contudo, restaria apenas um problema elusivo. Esta conclusão é apoiada pelas análises dos setores de investimentos em TI, que muitas vezes não relacionam as despesas em computadores, redes e sistemas com a performace empresarial de maneira absoluta. Com isto, tais falhas são atribuídas à ignorância das organizações em não fornecer um caminho a qual os trabalhadores do conhecimento possam se comunicar e operarem dentro de um processo social de colaboratividade, compartilhamento de conhecimento e construção de ideias.